Bei „Cocoon Wellbeing & SPA“ können wir Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

• Verwaltung der getätigten Buchungen, einschließlich der Abwicklung der Zahlung (falls zutreffend) sowie der Verwaltung Ihrer Anfragen und Präferenzen.
• Verwaltung des Abonnements für den Newsletter und dessen anschließender Versand.
• Verwaltung Ihrer Kontaktanfragen an „Cocoon Wellbeing & SPA“ über die dafür eingerichteten Kanäle.
• Verwaltung des Versands personalisierter kommerzieller Mitteilungen von „Cocoon Wellbeing & SPA“ auf elektronischem und/oder herkömmlichem Weg, sofern der Nutzer ausdrücklich eingewilligt hat.
• Verwaltung der Erbringung der gebuchten Beherbergungsleistung sowie ergänzender Leistungen zum Aufenthalt.
• Verwaltung der Durchführung von Umfragen und/oder Bewertungen bezüglich der Qualität der von „Cocoon Wellbeing & SPA“ erbrachten Dienstleistungen.
• Bearbeitung von Aufträgen, Anfragen, Beantwortung von Rückfragen oder jeglicher Art von Anliegen, die vom Nutzer über eine der auf der Website zur Verfügung gestellten Kontaktmöglichkeiten eingehen.
• Durch implizite Datenerfassungsmethoden, wie die Analyse der meistgelesenen Seiten und die Verwendung von Cookies.
  
  

Die verarbeiteten Daten stammen aus:

• Daten, die Sie uns durch das Ausfüllen der dafür vorgesehenen Formulare zur Verfügung gestellt haben.
• Daten, die sich aus der Erbringung der Dienstleistung ergeben. Diese Kategorie umfasst Navigationsdaten auf der öffentlichen Website oder beim Zugriff auf den Kunden- und Buchungsbereich, die Sie uns indirekt zur Verfügung stellen und die sich aus der Bereitstellung und Aufrechterhaltung dieser Aktivität ergeben.
• Daten, die aus Marketingstudien gewonnen wurden, an denen Sie teilgenommen haben und für deren Nutzung Sie uns Ihre Einwilligung gegeben haben.
• Daten, die von Drittunternehmen bereitgestellt oder übermittelt wurden (unter Ihrer Einwilligung), welche externe Dienstleistungen in den Einrichtungen von „Cocoon Wellbeing & SPA“ erbringen (z. B. in den Bereichen Telekommunikationsnetze, Internetzugang, Ausflüge usw.). Je nach Dienstleistung umfassen die verarbeiteten Daten folgende Kategorien:
• Identifikationsdaten (z. B. Vorname, Nachname, Personalausweis, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kennungen von Mobilgeräten).
• Wirtschaftliche und operative Daten im Zusammenhang mit den Transaktionen in den Einrichtungen von „Cocoon Wellbeing & SPA“ (z. B. Daten zu Konsumationen in den Einrichtungen von „Cocoon Wellbeing & SPA“).
• Daten zu Waren- und Dienstleistungstransaktionen (z. B. Zahlungen für erbrachte Leistungen).
• Kommerzielle Informationsdaten (z. B. Interesse an Produkten oder Dienstleistungen).
• Aus Gründen der Qualitätssicherung und Schulung zeichnen wir die Mehrheit der Anrufe auf, die Sie bei uns tätigen.
• Cookies. Jede Website, die zu „Cocoon Wellbeing & SPA“ gehört und von „Cocoon Wellbeing & SPA“ betrieben wird, verwendet Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, von denen es drei Arten gibt.

1. Sitzungs-Cookies: Diese werden verwendet, um einen sogenannten Sitzungsstatus aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Ihre Reise durch die Seite als ein Gespräch mit uns betrachten, erinnert sich dieses Cookie nur an den Ort, an dem wir uns in diesem Gespräch befanden (z. B. wenn Sie uns während des Gesprächs gebeten haben, ein Hotel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, wird es beim nächsten Klick auf den Warenkorb immer noch dort sein). Diese sind für das Funktionieren der Website erforderlich, werden jedoch in keiner Weise verwendet, um Sie persönlich zu identifizieren.
2. Permanente Cookies: Diese speichern einige Nummern auf Ihrer Festplatte. Sie können diese einsehen, wenn Sie im Cookie-Verzeichnis Ihrer Browser-Installation nachsehen, falls Sie interessiert sind. Sie halten lange an und bei jedem Besuch unserer Seite senden Sie uns eine Kopie davon. Wir verwenden diese, um Sie zwischen den Besuchen zu identifizieren. Wenn Sie zum Beispiel bei Ihrem letzten Besuch auf der Seite nach Hotels in London gesucht haben und wir ein großartiges Hotelangebot haben, können wir dieses Cookie verwenden, um Sie wiederzuerkennen und Ihnen unser Angebot anzuzeigen. Diese sind für das Funktionieren der Seite nicht erforderlich, können aber Ihre Erfahrung verbessern. Wir speichern keine personenbezogenen Daten in diesen Cookies, nur eine eindeutige Nummer, die Sie uns gegenüber identifiziert.
3. Cookies von Drittanbietern. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass wir Werbung von Drittanbietern auf unserer Seite haben. Gelegentlich können diese Ihnen ein Cookie senden. Wir haben keine Kontrolle darüber. Obwohl Sie „Sitzungs-Cookies“ nicht blockieren können, da diese für das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Website erforderlich sind, können Sie Ihren Internetbrowser so konfigurieren, dass Sie sowohl „permanente“ Cookies als auch „Drittanbieter-Cookies“ ablehnen können. Wie Sie dies tun, hängt von dem von Ihnen verwendeten Internetbrowser ab (z. B. Internet Explorer 5, Netscape 4 oder Opera usw.). Bitte konsultieren Sie die Website des Herstellers Ihres entsprechenden Internetbrowsers, wo Sie alle benötigten Informationen erhalten können.

Was ist die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf „Kontakt“ und „Registrierung im Kundenbereich / Buchungen / Meine Buchungen“ sowie andere Ihnen zur Verfügung stehende Kommunikationskanäle basiert auf der Pflege Ihrer Anfrage und gegebenenfalls auf der Erbringung der gebuchten Dienstleistungen.

Ebenso ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten, die sich aus der Buchung ergeben, die Erfüllung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen oder Produkten durch „Cocoon Wellbeing & SPA“ (gemäß den auf der Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Der Versand von Werbung für eigene Produkte kann auf dem berechtigten Interesse von „Cocoon Wellbeing & SPA“ basieren, wenn Sie sich im Kundenbereich registrieren oder eine Dienstleistung buchen oder eine Reservierung vornehmen.

In den übrigen Fällen sowie wenn es sich um Werbung von Drittanbietern handelt, basiert die Verarbeitung Ihrer Daten auf den Einwilligungen, die Sie uns gegeben haben und die wir so lange aufbewahren, bis Sie uns zur Löschung auffordern oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.

Die Anreicherung Ihrer Daten mit externen Quellen basiert auf Ihrer Einwilligung.

An wen werden Ihre Daten weitergegeben?

Ihre Daten können an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Beteiligungsunternehmen oder Unternehmen der Unternehmensgruppe „Cocoon Wellbeing & SPA“, ausschließlich zu internen administrativen Zwecken und/oder für die oben genannten Zwecke.
• Betreibergesellschaften der von „Cocoon Wellbeing & SPA“ verwalteten Hotels oder Franchise-Hotels, ausschließlich zu internen administrativen Zwecken und/oder für die oben genannten Zwecke.
• Dienstleister von „Cocoon Wellbeing & SPA“ oder der Hotelbetreiber, die für die ordnungsgemäße Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen und/oder der oben genannten Zwecke erforderlich sind.
• Öffentliche Verwaltungen, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
• Werbung von Drittanbietern. Anzeigen, die online erscheinen, sowohl personalisiert als auch nicht personalisiert, werden Ihnen in unserem Namen von unseren Web-Werbepartnern zugestellt. Zu diesen Drittanbietern gehören Unternehmen wie Amadeus, Affilired und Google. Sehen Sie hier die Geschäftsbedingungen von Google ein.
• Wir können Ihre Informationen international versenden, einschließlich in Länder außerhalb des EWR. Einige dieser Rechtsordnungen bieten ein anderes Schutzniveau für personenbezogene Informationen.