En ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar las reservas efectuadas, incluyendo la gestión del pago (en su caso) y la gestión de tus peticiones y preferencias.
• Gestionar la suscripción a la newsletter y posterior remisión de la misma.
• Gestionar tus solicitudes de contacto con ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ a través de los canales dispuestos para ello.
• Gestionar el envío de comunicaciones comerciales personalizadas de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’, por medios electrónicos y/o convencionales, en los casos en que el usuario así lo consienta expresamente.
• Gestionar la prestación del servicio de alojamiento contratado, así como los servicios adicionales a la estancia.
• Gestionar la realización de encuestas y/o evaluaciones relativas a la calidad de los servicios prestados por ‘Cocoon Wellbeing & SPA’.
• Tramitar encargos, solicitudes, dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacte que se ponen a su disposición en la página web.
• A través de medidas implícitas de captura de datos, como el estudio de las páginas más leídas y el uso de cookies.
  
  

Los datos tratados provienen de:

• Datos facilitados por ti, a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados.
• Datos derivados de la prestación del servicio. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de navegación a través de la página web pública o del acceso al Área de Clientes y Reservas que nos proporcionas de forma indirecta y que se derivan de la propia prestación y mantenimiento de esta actividad.
• Datos obtenidos de estudios de marketing en los que hayas aceptado participar y nos hayas dado tu consentimiento para ser utilizados.
• Datos proporcionados o cedidos (bajo tu consentimiento) por terceras empresas que prestan servicios externalizados en los establecimientos de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (p.e. en materia de redes de telecomunicación, acceso a internet, excursiones, etc). En función del servicio, los datos tratados abarcan la siguiente tipología:
• Datos identificativos (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal correo electrónico, número de teléfono o identificadores de dispositivos móviles).
• Datos económicos y operativos relacionados con las transacciones efectuadas en las ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (p.ej. datos de los consumos realizados en los establecimientos de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’).
• Datos de transacciones de bienes y servicios (p. ej. pagos de los servicios realizados).
• Datos de información comercial (p.ej. intereses en productos o servicios).
• Por razones de garantía de calidad y de formación, registramos la mayoría de las llamadas que nos hace.
• Cookies. Cada sitio web que pertenece y es operado por ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ utiliza cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto de los cuales hay tres tipos.

1. Cookies de sesión: Se usan para mantener algo llamado estado de sesión. Si considera que su viaje a través del sitio es una conversación con nosotros y esta cookie sólo recuerda el sitio en el que estuvimos en esa conversación (por ejemplo, si en algún momento de la conversación nos pidió que añadiéramos un hotel a su cesta, la próxima vez que haga clic en la cesta seguirá estando ahí). Estas son necesarias para que el sitio función, pero no se utilizan de ninguna manera para identificarte personalmente.
2. Cookies permanentes: Éstas almacenan algunos números en su disco duro. Puede verlos mirando en el directorio de cookies de la instalación de su navegador si está interesado. Duran mucho tiempo y cada vez que viene a nuestro sitio nos envía una copia de ellas. Las utilizamos para identificarte entre las visitas. Por ejemplo, si la última vez que estuvo en el sitio estuvo buscando hoteles en Londres y tenemos una gran oferta de hoteles, podemos usar esta cookie para reconocerle y mostrarle nuestra gran oferta. No son necesarias para que el sitio funcione, pero pueden mejorar su experiencia. No almacenamos ningún dato personal en estas cookies, sólo un número único que le identifica ante nosotros.
3. Cookies de terceros. Puede que haya notado que llevamos publicidad de terceros en nuestro sitio. Ocasionalmente pueden enviarle una cookie. No tenemos ningún control sobre ellos. Aunque no puede bloquear las cookies de «sesión», ya que son necesarias para que nuestro sitio funcione correctamente, puede configurar su navegador de Internet para que pueda rechazar tanto las cookies «permanentes» como las de «terceros». La forma en que lo haga dependerá del navegador de Internet que utilice (por ejemplo, Internet Explorer 5, Netscape 4 u Opera, etc.). Por favor, consulte el sitio web del fabricante del navegador de Internet correspondiente, donde podrá recibir toda la información que necesite.

¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos relativos a “Contacto” y “Registro al Área de Clientes / Reservas / Mis Reservas” y otros canales de comunicación a tu disposición, están basados en el mantenimiento de tu solicitud y en su caso, para la prestación de los servicios contratados.

De igual forma, la base legal para el tratamiento de tus datos derivados de la contratación es la ejecución del contrato de prestación de servicios o productos de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (según los términos y condiciones que constan en la página web).

El envío de publicidad de productos propios podrá estar basado en el interés legítimo de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ cuando te registres en el Área de Clientes o contrates un servicio o curses una reserva.

En el resto de los supuestos, así como cuando la publicidad sea de terceros, los tratamientos de tus datos estarán basados en los consentimientos que nos hayas dado y que conservaremos mientras no nos solicites la supresión u oposición al tratamiento de tus datos personales.

El enriquecimiento de tus datos con fuentes externas está basado en tu consentimiento.

¿A quién se comunican tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a:

• Empresas participadas o del grupo empresarial ‘Cocoon Wellbeing & SPA’, únicamente para fines administrativos internos y/o para finalidades anteriormente indicadas.
• Entidades explotadoras de los hoteles gestionados por ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ o en franquicia, únicamente para fines administrativos internos y/o para finalidades anteriormente indicadas.
• Proveedores de ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ o de las explotadoras hoteleras necesarios para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas.
• Administraciones Públicas, en los casos previstos por la Ley.
• Publicidad de terceros. Los anuncios que aparecen online, personalizados y no personalizados, son entregados a usted, en nuestro nombre, por nuestros socios de publicidad web. Entre estos terceros se incluyen empresas como Amadeus, Affilired y Google. Consulta los términos y condiciones de Google aquí.
• Podemos enviar su información internacionalmente, incluyendo a países fuera de la EEA. Algunas de estas jurisdicciones ofrecen diferentes niveles de protección de la información personal.