Chez « Cocoon Wellbeing & SPA », nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer les réservations effectuées, y compris la gestion du paiement (le cas échéant) et la gestion de vos demandes et préférences.
• Gérer l'abonnement à la newsletter et son envoi ultérieur.
• Gérer vos demandes de contact avec « Cocoon Wellbeing & SPA » via les canaux prévus à cet effet.
• Gérer l'envoi de communications commerciales personnalisées de « Cocoon Wellbeing & SPA », par des moyens électroniques et/ou conventionnels, dans les cas où l'utilisateur y consent expressément.
• Gérer la prestation du service d'hébergement contracté, ainsi que les services additionnels au séjour.
• Gérer la réalisation d'enquêtes et/ou d'évaluations relatives à la qualité des services fournis par « Cocoon Wellbeing & SPA ».
• Traiter les commandes, les demandes, répondre aux questions ou à tout type de requête effectuée par l'utilisateur via l'un des moyens de contact mis à sa disposition sur la page web.
• Par le biais de mesures implicites de capture de données, telles que l'étude des pages les plus consultées et l'utilisation de cookies.
  
  

Les données traitées proviennent de :

• Données fournies par vous, en remplissant les formulaires habilités à cet effet.
• Données dérivées de la prestation du service. Cette catégorie inclut les données de navigation sur la page web publique ou l'accès à l'Espace Clients et Réservations que vous nous fournissez indirectement et qui découlent de la prestation et de la maintenance même de cette activité.
• Données obtenues à partir d'études marketing auxquelles vous avez accepté de participer et pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement à être utilisées.
• Données fournies ou cédées (sous votre consentement) par des entreprises tierces qui fournissent des services externalisés dans les établissements de « Cocoon Wellbeing & SPA » (par ex. en matière de réseaux de télécommunication, accès à internet, excursions, etc.). En fonction du service, les données traitées couvrent le type suivant :
• Données d'identification (par ex. nom, prénoms, pièce d'identité, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ou identifiants d'appareils mobiles).
• Données économiques et opérationnelles liées aux transactions effectuées au sein de « Cocoon Wellbeing & SPA » (par ex. données sur les consommations réalisées dans les établissements de « Cocoon Wellbeing & SPA »).
• Données de transactions de biens et services (par ex. paiements des services réalisés).
• Données d'information commerciale (par ex. intérêts pour des produits ou services).
• Pour des raisons de garantie de qualité et de formation, nous enregistrons la plupart des appels que vous nous passez.
• Cookies. Chaque site web appartenant à et exploité par « Cocoon Wellbeing & SPA » utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte dont il existe trois types.

1. Cookies de session : Ils sont utilisés pour maintenir ce que l'on appelle l'état de session. Si vous considérez votre visite sur le site comme une conversation avec nous, ce cookie mémorise uniquement le point où nous en étions dans cette conversation (par exemple, si à un moment donné de la conversation vous nous avez demandé d'ajouter un hôtel à votre panier, la prochaine fois que vous cliquerez sur le panier, il y sera toujours). Ils sont nécessaires au fonctionnement du site, mais ne sont en aucun cas utilisés pour vous identifier personnellement.
2. Cookies permanents : Ils stockent certains chiffres sur votre disque dur. Vous pouvez les voir en consultant le répertoire de cookies de votre navigateur si vous êtes intéressé. Ils durent longtemps et chaque fois que vous venez sur notre site, vous nous en envoyez une copie. Nous les utilisons pour vous identifier entre les visites. Par exemple, si lors de votre dernière visite sur le site vous recherchiez des hôtels à Londres et que nous avons une excellente offre d'hôtels, nous pouvons utiliser ce cookie pour vous reconnaître et vous montrer notre offre. Ils ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site, mais ils peuvent améliorer votre expérience. Nous ne stockons aucune donnée personnelle dans ces cookies, seulement un numéro unique qui vous identifie auprès de nous.
3. Cookies tiers : Vous avez peut-être remarqué que nous diffusons des publicités de tiers sur notre site. Occasionnellement, ils peuvent vous envoyer un cookie. Nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Bien que vous ne puissiez pas bloquer les cookies de « session », car ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site, vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à pouvoir refuser à la fois les cookies « permanents » et les cookies « tiers ». La manière de procéder dépendra du navigateur Internet que vous utilisez (par exemple, Internet Explorer 5, Netscape 4 ou Opera, etc.). Veuillez consulter le site web du fabricant du navigateur Internet correspondant, où vous pourrez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Quelle est la base juridique pour le traitement de vos données ?

Le traitement de vos données relatives à « Contact » et « Inscription à l'Espace Clients / Réservations / Mes Réservations » et autres canaux de communication à votre disposition, est basé sur la gestion de votre demande et, le cas échéant, sur la prestation des services contractés.

De même, la base légale pour le traitement de vos données découlant de la contractualisation est l'exécution du contrat de prestation de services ou de produits de « Cocoon Wellbeing & SPA » (selon les termes et conditions figurant sur la page web).

L'envoi de publicité pour des produits propres pourra être basé sur l'intérêt légitime de « Cocoon Wellbeing & SPA » lorsque vous vous inscrivez dans l'Espace Clients ou que vous contractez un service ou effectuez une réservation.

Dans les autres cas, ainsi que lorsque la publicité provient de tiers, les traitements de vos données seront basés sur les consentements que vous nous avez donnés et que nous conserverons tant que vous ne nous demanderez pas la suppression ou ne vous opposerez pas au traitement de vos données personnelles.

L'enrichissement de vos données avec des sources externes est basé sur votre consentement.

À qui vos données sont-elles communiquées ?

Vos données pourront être communiquées à :

• Des entreprises appartenant au groupe « Cocoon Wellbeing & SPA », uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées précédemment.
• Des entités exploitantes des hôtels gérés par « Cocoon Wellbeing & SPA » ou en franchise, uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées précédemment.
• Des fournisseurs de « Cocoon Wellbeing & SPA » ou des exploitants hôteliers nécessaires au respect adéquat des obligations légales et/ou des finalités indiquées précédemment.
• Des administrations publiques, dans les cas prévus par la loi.
• Publicité de tiers. Les publicités qui apparaissent en ligne, personnalisées et non personnalisées, vous sont transmises, en notre nom, par nos partenaires de publicité web. Ces tiers incluent des entreprises comme Amadeus, Affilired et Google. Consultez les termes et conditions de Google ici.
• Nous pouvons envoyer vos informations à l'international, y compris vers des pays situés en dehors de l'EEE. Certaines de ces juridictions offrent différents niveaux de protection des informations personnelles.