Bij ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• Het beheren van gemaakte reserveringen, inclusief het beheer van de betaling (indien van toepassing) en het beheer van uw verzoeken en voorkeuren.
• Het beheren van de inschrijving voor de nieuwsbrief en de daaropvolgende verzending ervan.
• Het beheren van uw contactverzoeken met ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ via de daarvoor bestemde kanalen.
• Het beheren van het verzenden van gepersonaliseerde commerciële communicatie van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’, via elektronische en/of conventionele middelen, in gevallen waarin de gebruiker hier expliciet toestemming voor geeft.
• Het beheren van de verlening van de geboekte accommodatiediensten, evenals extra diensten tijdens het verblijf.
• Het beheren van de uitvoering van enquêtes en/of evaluaties met betrekking tot de kwaliteit van de diensten verleend door ‘Cocoon Wellbeing & SPA’.
• Het verwerken van bestellingen, verzoeken en het beantwoorden van vragen of elk ander verzoek dat door de gebruiker wordt gedaan via een van de contactformulieren die op de website beschikbaar zijn gesteld.
• Door middel van impliciete methoden voor gegevensverzameling, zoals het bestuderen van de meest gelezen pagina's en het gebruik van cookies.
  
  

De verwerkte gegevens zijn afkomstig van:

• Gegevens die door u zijn verstrekt via het invullen van de daarvoor bestemde formulieren.
• Gegevens die voortvloeien uit de verlening van de dienst. Deze categorie omvat navigatiegegevens via de openbare website of toegang tot het Klanten- en Reserveringsgebied die u ons indirect verstrekt en die voortvloeien uit de eigen uitvoering en het onderhoud van deze activiteit.
• Gegevens verkregen uit marketingonderzoeken waaraan u hebt ingestemd deel te nemen en waarvoor u ons toestemming hebt gegeven voor gebruik.
• Gegevens verstrekt of overgedragen (met uw toestemming) door derde bedrijven die uitbestede diensten verlenen in de vestigingen van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (bijv. op het gebied van telecommunicatienetwerken, internettoegang, excursies, etc.). Afhankelijk van de dienst omvatten de verwerkte gegevens het volgende type:
• Identificatiegegevens (bijv. voornaam, achternaam, identiteitsbewijs, postadres, e-mailadres, telefoonnummer of identificatiegegevens van mobiele apparaten).
• Economische en operationele gegevens met betrekking tot transacties uitgevoerd bij ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (bijv. gegevens over consumpties in de vestigingen van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’).
• Gegevens van transacties van goederen en diensten (bijv. betalingen voor uitgevoerde diensten).
• Commerciële informatiegegevens (bijv. interesses in producten of diensten).
• Om redenen van kwaliteitsborging en training nemen wij de meeste telefoongesprekken die u met ons voert op.
• Cookies. Elke website die eigendom is van en beheerd wordt door ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand waarvan er drie soorten zijn.

1. Sessiecookies: Deze worden gebruikt om de zogeheten sessiestatus te behouden. Als u uw reis door de site beschouwt als een gesprek met ons, herinnert deze cookie alleen de plek waar we waren in dat gesprek (bijvoorbeeld als u ons op enig moment in het gesprek vroeg om een hotel aan uw winkelmandje toe te voegen, staat het daar de volgende keer dat u op het mandje klikt nog steeds). Deze zijn nodig voor het functioneren van de site, maar worden op geen enkele manier gebruikt om u persoonlijk te identificeren.
2. Permanente cookies: Deze slaan enkele nummers op uw harde schijf op. U kunt ze bekijken door in de cookiemap van uw browserinstallatie te kijken als u daarin geïnteresseerd bent. Ze blijven lang bewaard en elke keer dat u onze site bezoekt, stuurt u ons een kopie ervan. Wij gebruiken deze om u tussen bezoeken door te identificeren. Bijvoorbeeld, als u de vorige keer dat u op de site was, zocht naar hotels in Londen en wij een geweldige hotelaanbieding hebben, kunnen we deze cookie gebruiken om u te herkennen en onze geweldige aanbieding te tonen. Ze zijn niet nodig voor het functioneren van de site, maar kunnen uw ervaring verbeteren. Wij slaan geen persoonlijke gegevens op in deze cookies, alleen een uniek nummer dat u voor ons identificeert.
3. Cookies van derden. Het kan zijn dat u hebt opgemerkt dat wij advertenties van derden op onze site tonen. Af en toe kunnen zij u een cookie sturen. Wij hebben hier geen controle over. Hoewel u «sessie»-cookies niet kunt blokkeren, aangezien deze nodig zijn om onze site goed te laten functioneren, kunt u uw internetbrowser zo instellen dat u zowel «permanente» cookies als «cookies van derden» kunt weigeren. Hoe u dit doet, hangt af van de internetbrowser die u gebruikt (bijvoorbeeld Internet Explorer 5, Netscape 4 of Opera, etc.). Raadpleeg de website van de fabrikant van de desbetreffende internetbrowser, waar u alle nodige informatie kunt ontvangen.

Wat is de rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens?

De verwerking van uw gegevens met betrekking tot “Contact” en “Registratie voor het Klanten- / Reserveringsgebied / Mijn Reserveringen” en andere communicatiekanalen die tot uw beschikking staan, is gebaseerd op het onderhoud van uw verzoek en, waar van toepassing, op de verlening van de gecontracteerde diensten.

Evenzo is de wettelijke basis voor de verwerking van uw gegevens die voortvloeien uit de contractvorming de uitvoering van het contract voor de levering van diensten of producten van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ (volgens de algemene voorwaarden die op de website staan).

Het verzenden van advertenties voor eigen producten kan gebaseerd zijn op het gerechtvaardigd belang van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ wanneer u zich registreert in het Klantengebied of een dienst contracteert of een reservering maakt.

In de overige gevallen, evenals wanneer de advertenties van derden zijn, zal de verwerking van uw gegevens gebaseerd zijn op de toestemmingen die u ons hebt gegeven en die wij zullen bewaren totdat u ons verzoekt om verwijdering of bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

Het verrijken van uw gegevens met externe bronnen is gebaseerd op uw toestemming.

Aan wie worden uw gegevens doorgegeven?

Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan:

• Deelnemende bedrijven of bedrijven van de bedrijfsgroep ‘Cocoon Wellbeing & SPA’, uitsluitend voor interne administratieve doeleinden en/of voor de eerder vermelde doeleinden.
• Exploitanten van de hotels beheerd door ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ of in franchise, uitsluitend voor interne administratieve doeleinden en/of voor de eerder vermelde doeleinden.
• Leveranciers van ‘Cocoon Wellbeing & SPA’ of van de hoteluitbaters die noodzakelijk zijn voor de juiste nakoming van wettelijke verplichtingen en/of de eerder vermelde doeleinden.
• Overheidsinstanties, in de door de wet voorziene gevallen.
• Advertenties van derden. De advertenties die online verschijnen, gepersonaliseerd en niet-gepersonaliseerd, worden namens ons aan u geleverd door onze webadvertentiepartners. Tot deze derden behoren bedrijven zoals Amadeus, Affilired en Google. Raadpleeg hier de algemene voorwaarden van Google.
• Wij kunnen uw informatie internationaal verzenden, inclusief naar landen buiten de EER. Sommige van deze rechtsgebieden bieden verschillende niveaus van bescherming van persoonlijke informatie.