Normativa

CONDICIONES DE COMPRA

Todo servicio está sujeto a disponibilidad. Imprescindible realizar reserva previa (fecha y hora) del tratamiento o servicio contratado llamando al +(34) 972 364 658 o enviando un email a cocoon@lazure-hotel.com, indicando el nº de bono y el nombre del titular.
Cocoon Wellbeing & SPA no garantiza el servicio que no haya sido confirmado por el establecimiento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Devoluciones: Dispones de 15 días naturales desde la compra para solicitar la devolución. Para gestionarla, envía un correo a cocoon@lazure-hotel.com.
Cambios de fecha: Las cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de antelación. En ese caso, se propondrá una nueva fecha para disfrutar del servicio.
Cancelaciones fuera de plazo: Si no se avisa con 24h de antelación o no se asiste al servicio reservado, se perderá el 100% del importe.
Validez del bono: 12 meses desde la fecha de emisión.
Errores evidentes en precios
El spa se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva cuyo precio esté afectado por un error técnico o humano claramente identificable como un precio irreal o manifiestamente desproporcionado. En estos casos, se informará debidamente al cliente, ofreciéndole, si es posible, una alternativa ajustada a la tarifa correcta.

CONDICIONES GENERALES

Uso de las Instalaciones
El acceso al spa está permitido solo a mayores de 16 años, salvo servicios específicos para menores acompañados por un adulto.
Se debe usar traje de baño y toalla en todo momento dentro de las áreas comunes.

Puntualidad
Se solicita llegar 10 minutos antes de la cita para registrarse y prepararse adecuadamente.
Los retrasos podrían reducir el tiempo del tratamiento, sin modificar el coste total.

Condiciones de Salud
Es responsabilidad del cliente informar al personal sobre cualquier condición médica, alergia, embarazo o tratamiento médico antes de recibir un servicio. El spa no se hace responsable por reacciones adversas si esta información no fue comunicada.

Objetos personales
Se recomienda dejar pertenencias de valor en casa o en las taquillas habilitadas. El spa no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales.

Comportamiento y Seguridad
Cualquier daño causado a las instalaciones o equipos deberá ser asumido por el cliente responsable.
No está permitido fumar, consumir alcohol o ingresar alimentos al spa.
El spa se reserva el derecho de negar el servicio a personas bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas.

Contacto
+(34) 972 364 658
cocoon@lazure-hotel.com

Hacemos todos los esfuerzos necesarios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad del Spa, se procedería a la subsanación de dicha errata a la mayor brevedad y se facilitará al usuario la información y opciones establecidas en la legislación vigente.